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  ¿Qué son los servicios emocionales - Kansei Services?  
     
  De nuevo Japón. De allí parten teorías de una ciencia que ellos llevan décadas practicando a sus productos y servicios, que ahora, empresas en diversos países empiezan a utilizar: Kansei. La palabra japonesa Kansei significa experiencia emocional, la cual se aplica a servicios para fortalecer las relaciones con los clientes y generar una conexión emocional.  
     
  Las técnicas utilizadas para traducir las expectativas emocionales de los clientes a especificaciones técnicas de procesos de servicio, se conocen con el nombre de Ingeniería Kansei; estos son métodos estadísticos que permiten diseñar elementos de un servicio, como si se tratará de un producto normal.  
     
  Los servicios Kansei se incorporan a las estrategias de fidelización de clientes, creación de marcas de prestigio para servicios, y otras iniciativas de marketing de la industria de servicio. Apsoluti trae a Colombia estos conceptos y ofrece la posibilidad de transferir el conocimiento necesario, para que las organizaciones interesadas, puedan desarrollar proyectos de creación de servicios con alto contenido emocional.  
     
  Los principios de los servicios Kansei son entre otros:
  • El cliente es más emocional que racional
  • La satisfacción del cliente ya no basta - se deben crear conexiones emocionales con los clientes
  • Maximizar con empatía las experiencias de los clientes
  • Medir las emociones de los clientes es un nuevo desafío
  • La dirección de servicios emocionales debe crear una cultura de autenticidad emocional
  • Compita con lo emocional
  • Para dirigir servicios emocionales se debe iniciar por la dirección de las propias emociones
 
  Consúltenos las posibilidades con que contamos para ayudarle a diseñar y desarrollar servicios con alto contenido emocional.  
     
     

 
 

 
 
 
 
 
 

 
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